Firmowe środowisko pracy z AI dla contact center

Tysiące zgłoszeń dziennie, dziesiątki agentów i rachunek za publicznego chatbota, który skaluje się wraz z miejscami, a nie z faktycznie wykonaną pracą. Każdy nowy pracownik dodaje kolejną opłatę za miejsce, każdy pracowity miesiąc dodaje więcej, a nic z tego nie śledzi wartości, jaką Państwa zespół czerpie z narzędzia.

Istnieje wyjście: wydajna AI, która działa na własnym serwerze, gdzie Państwa zespół pracuje dalej tak, jak już pracuje, a Państwa dane klientów pozostają po Państwa stronie sieci. Ustalają Państwo, kto ma dostęp, ile wydaje i gdzie działają wrażliwe przypadki. Koszt przestaje być ruchomym celem.

Dlaczego publiczny chatbot w chmurze kłóci się z contact center

Contact center obsługuje dokumentację klientów przez cały dzień. Nazwiska, numery kont, historie skarg, nagrania. Gdy agent wkleja to do publicznego chatbota działającego w chmurze w USA, opuszcza to Państwa budynek, a Państwo nie mają realnego wglądu w to, gdzie ląduje ani jak długo pozostaje. Przy jednym lub dwóch zgłoszeniach można wzruszyć ramionami. Przy tysiącach dziennie wśród dziesiątek osób narażenie jest stałe.

Zakaz narzędzi tego nie naprawia. Państwa personel już korzysta z AI, ponieważ ułatwia trudną zmianę, a jeśli zablokują Państwo dozwoloną drogę, sięgnie po prywatne konto w telefonie. To AI w cieniu: osobne narzędzia rozproszone po zespole, żaden centralny obraz, a dane i tak wychodzą. Uczciwą odpowiedzią nie jest zakaz AI, lecz danie ludziom dobrej, którą Państwo faktycznie kontrolują.

Uruchom model wewnątrz

Dzięki kral platforma działa na Państwa własnym serwerze. Mogą Państwo dodać lokalny model na własnym sprzęcie, aby zapytanie o dokumentację klientów trafiało do Państwa maszyny i tam się zatrzymywało, bez żadnego zewnętrznego API na drodze. Tekst nigdy nie przechodzi przez publiczny internet, ponieważ model, który na niego odpowiada, siedzi w Państwa szafie serwerowej.

Większość zespołów łączy oba. Model w chmurze zajmuje się ogólną pracą, redagowaniem, burzą mózgów, przeredagowaniem, gdzie nie ma nic prywatnego. Model lokalny zajmuje się wrażliwymi przypadkami, gdzie zapytanie niesie nazwisko klienta lub pełną historię konta. To Państwo decydują, którym pasem biegnie zadanie, a wrażliwy pas nigdy nie opuszcza Państwa siedziby.

Pełne środowisko pracy, a nie okienko czatu

Państwa zespół może w kilka minut budować własnych asystentów bez kodu. Jeden asystent redaguje odpowiedzi wprost z Państwa bazy wiedzy, aby agent dostał osadzoną odpowiedź zamiast wpisywać to samo wyjaśnienie po raz czterdziesty. Inny streszcza rozmowę w czystą notatkę do zgłoszenia, zamieniając pięć minut pisania po rozmowie w szybki przegląd. Ludzie zapisują je jako procedury do ponownego użycia, aby nikt nie budował tej samej konfiguracji od zera.

Poza asystentami to prawdziwe środowisko pracy. Wystarczy wrzucić dokument i o niego zapytać. Pobrać aktualną odpowiedź z internetu wraz ze źródłami, gdy zmienia się zasada lub szczegół przewoźnika. Przełączać się między czołowymi modelami jednym kliknięciem, gdy zadanie wymaga innej mocnej strony. To jedno miejsce, w którym Państwa agenci pracują, a nie karta trzymana wpółotwarta.

Podłącz własne systemy

kral obsługuje MCP, otwarty standard łączenia narzędzi i danych z AI. Poprzez łącznik, który Państwo kontrolują, asystent pracuje z Państwa własnymi szablonami i wewnętrzną wiedzą, zamiast zgadywać z otwartego internetu. Proszę poprosić, aby zredagował odpowiedź o zwrocie, a sięgnie do Państwa rzeczywistego sformułowania o zwrotach, a nie do ogólnej wersji. Państwa systemy pozostają Państwa, a połączenie działa na Państwa warunkach.

Państwo to prowadzą i wszystko widzą

Zarządzają Państwo tym, kto ma dostęp i z których modeli korzysta. Ustawiają limit wydatków na osobę, aby pojedyncze konto nie mogło po cichu narobić niespodzianki. Śledzą rzeczywiste zużycie na pulpicie i widzą, dokąd faktycznie idzie wydatek. Logowanie odbywa się przez Państwa istniejące pojedyncze logowanie. Instaluje się to na Windows Server za IIS, działa wewnątrz Państwa sieci za Państwa zaporą i nosi Państwa własną identyfikację wizualną, więc dla Państwa zespołu jest po prostu Państwa narzędziem. Jeśli chcą Państwo szerszego obrazu, oto firmowe AI, które hostują Państwo samodzielnie.

Pomagamy Państwu to wdrożyć

Nie muszą Państwo stawiać tego samodzielnie. Konfigurujemy kral razem z Państwem, łączymy go z Państwa systemami i doradzamy przy wdrażaniu AI na sali bez wyprowadzania danych poza Państwa stronę. Doradztwo wdrożeniowe jest częścią tego, co oferujemy, dzięki czemu przejście z rozproszonych prywatnych narzędzi na jedno nadzorowane środowisko pracy jest czymś, przez co przechodzimy z Państwem.

Państwa zgłoszenia nie zwolnią, i nie zwolni też apetyt Państwa zespołu na AI. Wybór dotyczy tego, czy ta AI działa tam, gdzie mogą ją Państwo zobaczyć i opłacić na własnych warunkach, czy gdzieś, gdzie nie mogą. kral umieszcza ją na Państwa serwerze, pod Państwa kontrolą, w Państwa identyfikacji wizualnej. Proszę umówić demo, a pokażemy Państwu, jak pasuje do contact center Państwa wielkości.

Umów demo

Otwórz aplikację