コンタクトセンター向けの全社的AIワークスペース

一日に何千ものチケット、数十人のオペレーター、そして実際に行われた作業ではなく座席数に応じて拡大する公開チャットボットの請求。新規採用ごとに座席単位の料金が加わり、忙しい月ごとにさらに増え、そのどれもチームがツールから得る価値に連動しません。

抜け道があります。高性能なAIを御社自身のサーバーで実行し、チームはすでに行っているやり方で作業を続け、顧客データは回線の御社側に留まります。誰が参加し、何を使い、機微な症例をどこで実行するかを御社が設定します。コストは動く的でなくなります。

公開のクラウドチャットボットがコンタクトセンターと相容れない理由

コンタクトセンターは一日中顧客記録を扱います。氏名、口座番号、苦情履歴、録音です。オペレーターがそれを米国のクラウドで動く公開チャットボットに貼り付けると、それは建物を離れ、どこに行き着くのか、どれだけの間残るのか、御社には実際には見えません。一件二件のチケットなら肩をすくめるだけかもしれません。しかし、数十人にわたって一日何千件となれば、露出は絶え間なく続きます。

ツールを禁止しても解決しません。御スタッフはすでにAIを使っています。つらいシフトを楽にするからであり、公式の経路をブロックすれば代わりにスマートフォンの個人アカウントに手を伸ばします。それがシャドーAIです。チームに散らばった別々のツール、中央的な視点のなさ、そしてどちらにせよ外へ出ていくデータです。誠実な答えはAIを禁じることではなく、御社が実際に制御する良いものを人々に与えることです。

モデルを院内で実行する

kralでは、プラットフォームが御社自身のサーバー上で動きます。御社自身のハードウェアにローカルモデルを追加でき、顧客記録に関するプロンプトは御社のマシンへ送られ、そこで留まり、経路に外部APIはありません。回答するモデルが御社のラックにあるため、テキストは公衆インターネットを決して横断しません。ほとんどのチームは両方を組み合わせます。クラウドモデルは、非公開なものが関わらない一般業務、起案、ブレインストーミング、書き直しを担います。ローカルモデルは、プロンプトが顧客名や口座履歴全体を含む機微な症例を担います。どのレーンでタスクを実行するかは御社が決め、機微なレーンは決して御社の施設を離れません。

チャット画面ではなく、完全なワークスペース

御チームは、コード不要で数分のうちに独自のアシスタントを構築できます。あるアシスタントは御社のナレッジベースから直接返信を起案し、オペレーターは同じ説明を四十回目入力する代わりに、根拠のある回答を得ます。別のものは、通話を整ったチケットメモに要約し、通話後の五分の執筆を素早いレビューに変えます。人々はこれらを再利用可能なルーティンとして保存し、誰も同じ設定をゼロから作り直しません。

アシスタントを超えて、これは本格的なワークスペースです。文書を投入してそれについて質問します。規定や運送会社の詳細が変わったときは、出典付きの最新の回答をウェブから引き出します。タスクが別の強みを必要とするときは、ワンクリックで主要モデルを切り替えられます。半分開けたままのタブではなく、オペレーターが作業する一つの場所です。

御社自身のシステムを接続する

kralはMCPに対応しています。これはツールやデータをAIに接続するためのオープン標準です。御社が制御するコネクターを通じて、アシスタントはオープンなウェブから推測するのではなく、御社自身のテンプレートや社内の知識と連携します。返金の返信を起案するよう依頼すれば、汎用版ではなく御社の実際の返金文言を引き出します。御社のシステムは御社のものであり続け、接続は御社の条件で運用されます。

御社が運用し、すべてを可視化できます

誰が参加し、各人がどのモデルを使うかを管理します。一人あたりの支出上限を設定し、単一のアカウントがひそかに驚きを膨らませないようにします。ダッシュボードで実際の利用状況を確認し、支出がどこに使われているかを把握します。ログインは既存のシングルサインオンを通じます。IISの背後でWindows Serverにインストールでき、御社のネットワーク内、ファイアウォールの背後に収まり、御社自身のブランディングをまとい、チームにとっては単に御社のツールです。より広い全体像をお知りになりたければ、御社自身でホストする全社的なAIをご覧ください。

導入を私たちがお手伝いします

これを独力で立ち上げる必要はありません。私たちが御社とともにkralをセットアップし、御社のシステムに接続し、データを御社の側から出すことなくフロア全体へAIを展開する方法を助言します。導入コンサルティングは私たちが提供するものの一部であり、散らばった個人ツールから一つの統制されたワークスペースへの移行は、私たちと共に進めていきます。

御社のチケットは遅くならず、チームのAIへの意欲も遅くなりません。選択は、そのAIが御社が見えて御社の条件で支払える場所で動くか、それとも御社ができないどこかで動くかです。kralはそれを御社のサーバーに、御社の制御のもと、御社のブランディングで置きます。デモをご予約いただければ、御社の規模のコンタクトセンターにどう適合するかをご覧に入れます。

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