Koko yrityksen kattava tekoälytyötila yhteyskeskuksille

Tuhansia tikettejä päivässä, kymmeniä agentteja, ja julkinen chatbotlasku, joka skaalautuu käyttäjien mukaan eikä tehdyn työn mukaan. Jokainen uusi työntekijä lisää uuden per-käyttäjä-maksun, jokainen kiireinen kuukausi lisää lisää, eikä mikään siitä seuraa arvoa, jonka tiiminne työkalusta saa.

On ulospääsy: kyvykäs tekoäly, joka toimii omalla palvelimellanne, missä tiiminne jatkaa työskentelyä kuten he jo tekevät ja asiakastietonne pysyvät omalla puolellanne johtoa. Te asetatte, ketkä ovat mukana, mitä he kuluttavat ja missä arkaluonteiset tapaukset ajetaan. Kustannus lakkaa olemasta liikkuva maali.

Miksi julkinen pilvichatbot on ristiriidassa yhteyskeskuksen kanssa

Yhteyskeskus käsittelee asiakastietoja koko päivän. Nimiä, tilinumeroita, valitushistorioita, tallenteita. Kun agentti liittää sen julkiseen chatbotiin, joka toimii yhdysvaltalaisessa pilvessä, se poistuu rakennuksestanne, eikä teillä ole todellista näkyvyyttä siihen, minne se päätyy tai kuinka kauan se pysyy. Yhden tai kahden tiketin kohdalla saatatte kohauttaa hartioita. Tuhansien kohdalla päivässä kymmenien ihmisten poikki altistuminen on jatkuvaa.

Työkalujen kieltäminen ei korjaa sitä. Henkilökuntanne käyttää tekoälyä jo, koska se tekee raskaasta vuorosta helpomman, ja jos estätte hyväksytyn reitin, he tarttuvat henkilökohtaiseen tiliin puhelimella. Se on varjotekoäly: erillisiä työkaluja hajallaan tiimin poikki, ei keskitettyä näkymää, ja data poistuu joka tapauksessa. Rehellinen vastaus ei ole kieltää tekoälyä, vaan antaa ihmisille hyvä, jota oikeasti hallitsette.

Ajakaa mallia talon sisällä

kral-ratkaisun avulla alusta toimii omalla palvelimellanne. Voitte lisätä paikallisen mallin omalle laitteistollenne, jolloin asiakastietoja koskeva kehote menee omalle koneellenne ja pysähtyy siihen ilman ulkoista rajapintaa reitillä. Teksti ei koskaan ylitä julkista internetiä, koska siihen vastaava malli sijaitsee telineössänne.

Useimmat tiimit yhdistelevät näitä kahta. Pilvimalli hoitaa yleisen työn, laadinnan, ideoinnin, uudelleenkirjoituksen, jossa ei ole mitään yksityistä mukana. Paikallinen malli hoitaa arkaluonteiset tapaukset, joissa kehote kantaa asiakkaan nimeä tai koko tilihistoriaa. Te päätätte, millä kaistalla tehtävä ajetaan, eikä arkaluonteinen kaista koskaan poistu tiloistanne.

Kokonainen työtila, ei pelkkä keskusteluruutu

Tiiminne voi rakentaa omia avustajiaan minuuteissa ilman koodia. Yksi avustaja laatii vastauksia suoraan tietokannastanne, jolloin agentti saa pohjautetun vastauksen sen sijaan, että kirjoittaisi saman selityksen neljännenkymmenennen kerran. Toinen tiivistää puhelun selkeäksi tikettimerkinnäksi, muuttaen viiden minuutin puhelunjälkeisen kirjaamisen nopeaksi tarkistukseksi. Ihmiset tallentavat nämä uudelleenkäytettäviksi rutiineiksi, jottei kukaan rakenna samaa kokoonpanoa alusta.

Avustajien lisäksi se on aito työtila. Pudottakaa asiakirja sisään ja kysykää siitä. Hakekaa ajantasainen, lähdeviitteellä varustettu vastaus verkosta, kun käytäntö tai kuljetusliikkeen tieto muuttuu. Vaihtakaa johtavien mallien välillä yhdellä napsautuksella, kun tehtävä vaatii eri vahvuutta. Se on yksi paikka, jossa agenttinne työskentelevät, ei välilehti, jonka he pitävät puoliksi auki.

Yhdistäkää omat järjestelmänne

kral tukee MCP:tä, avointa standardia työkalujen ja tietojen liittämiseen tekoälyyn. Liittimen kautta, jota te hallitsette, avustaja työskentelee omien mallipohjienne ja sisäisen tietämyksenne kanssa sen sijaan, että arvailisi avoimesta verkosta. Pyytäkää sitä laatimaan hyvitysvastaus, ja se hyödyntää todellista hyvityssanamuotoanne, ei yleistä versiota. Järjestelmänne pysyvät teidän, ja yhteys toimii teidän ehdoillanne.

Te ylläpidätte sitä ja näette kaiken

Hallitsette, ketkä ovat mukana ja mitä malleja he käyttävät. Asetatte kulutusrajan henkilöä kohden, jottei yksittäinen tili voi hiljaa kerryä yllätystä. Seuraatte todellista käyttöä koontinäytöltä ja näette, minne kulutus oikeasti menee. Kirjautuminen kulkee olemassa olevan kertakirjautumisenne kautta. Se asennetaan Windows Serverille IIS:n taakse, sijaitsee verkkonne sisällä palomuurinne takana ja kantaa omaa ilmettänne, jolloin se on tiimillenne yksinkertaisesti teidän työkalunne. Jos haluatte laajemman kuvan, tässä on "koko yrityksen kattava tekoäly, jonka ylläpidätte itse".

Me autamme teitä ottamaan sen käyttöön

Teidän ei tarvitse pystyttää tätä yksin. Otamme kral-ratkaisun käyttöön yhdessä kanssanne, yhdistämme sen järjestelmiinne ja neuvomme tekoälyn käyttöönotossa koko lattian laajuudella niin, että data ei poistu hallustanne. Toteutuskonsultointi on osa tarjontaamme, jotta siirtyminen hajanaisista henkilökohtaisista työkaluista yhteen hallittuun työtilaan on jotain, jonka käymme yhdessä läpi.

Tikettinne eivät aio hidastua, eikä myöskään tiiminne halu tekoälyyn. Valinta on siinä, toimiiko tämä tekoäly siellä, missä voitte nähdä sen ja maksaa siitä teidän ehdoillanne, vai jossain, mihin ette näe. kral sijoittaa sen palvelimellenne, teidän hallinnassanne, teidän ilmeessänne. Varatkaa esittely, niin näytämme teille, miten se sopii teidän kokoiseenne yhteyskeskukseen.

Varaa esittely

Avaa sovellus