Χιλιάδες tickets την ημέρα, δεκάδες πράκτορες, και ένας λογαριασμός δημόσιου chatbot που κλιμακώνεται με τις θέσεις και όχι με τη δουλειά που πράγματι γίνεται. Κάθε νέα πρόσληψη προσθέτει άλλη μια χρέωση ανά θέση, κάθε πολυάσχολος μήνας προσθέτει κι άλλες, και καμία από αυτές δεν ακολουθεί την αξία που παίρνει η ομάδα σας από το εργαλείο.
Υπάρχει διέξοδος: ένα ικανό AI που τρέχει στον δικό σας διακομιστή, όπου η ομάδα σας συνεχίζει να δουλεύει όπως ήδη κάνει και τα δεδομένα πελατών σας μένουν στη δική σας πλευρά του καλωδίου. Εσείς ορίζετε ποιος συμμετέχει, πόσο ξοδεύουν, και πού τρέχουν οι ευαίσθητες περιπτώσεις. Το κόστος σταματά να είναι ένας κινούμενος στόχος.
Γιατί ένα δημόσιο cloud chatbot δεν ταιριάζει με ένα κέντρο επικοινωνίας
Ένα κέντρο επικοινωνίας διαχειρίζεται αρχεία πελατών όλη μέρα. Ονόματα, αριθμούς λογαριασμών, ιστορικά παραπόνων, ηχογραφήσεις. Όταν ένας πράκτορας τα επικολλά σε ένα δημόσιο chatbot που τρέχει σε ένα cloud των ΗΠΑ, φεύγει από το κτίριό σας, και δεν έχετε καμία πραγματική εικόνα για το πού προσγειώνεται ή πόσο μένει. Σε ένα ή δύο tickets ίσως να το προσπερνούσατε. Σε χιλιάδες την ημέρα σε δεκάδες ανθρώπους, η έκθεση είναι συνεχής.
Η απαγόρευση των εργαλείων δεν το διορθώνει. Το προσωπικό σας χρησιμοποιεί ήδη AI, γιατί κάνει μια δύσκολη βάρδια πιο εύκολη, και αν μπλοκάρετε την εγκεκριμένη διαδρομή καταφεύγουν σε έναν προσωπικό λογαριασμό στο κινητό. Αυτό είναι το shadow AI: ξεχωριστά εργαλεία διασκορπισμένα στην ομάδα, καμία κεντρική εικόνα, και τα δεδομένα να φεύγουν έτσι κι αλλιώς. Η εντιμη απάντηση δεν είναι να απαγορεύσετε το AI, είναι να δώσετε στους ανθρώπους ένα καλό που πράγματι ελέγχετε.
Τρέξτε το μοντέλο εσωτερικά
Με το kral η πλατφόρμα τρέχει στον δικό σας διακομιστή. Μπορείτε να προσθέσετε ένα τοπικό μοντέλο στο δικό σας υλικό, ώστε ένα prompt για αρχεία πελατών να πηγαίνει στη μηχανή σας και να σταματά εκεί, χωρίς εξωτερικό API στη διαδρομή. Το κείμενο δεν διασχίζει ποτέ το δημόσιο διαδίκτυο, γιατί το μοντέλο που το απαντά κάθεται στο δικό σας rack. Οι περισσότερες ομάδες συνδυάζουν τα δύο. Ένα μοντέλο cloud χειρίζεται τη γενική δουλειά, σύνταξη, brainstorming, αναδιατύπωση, όπου δεν εμπλέκεται τίποτα ιδιωτικό. Ένα τοπικό μοντέλο χειρίζεται τις ευαίσθητες περιπτώσεις, όπου το prompt μεταφέρει ένα όνομα πελάτη ή ένα πλήρες ιστορικό λογαριασμού. Εσείς αποφασίζετε σε ποια λωρίδα τρέχει μια εργασία, και η ευαίσθητη λωρίδα δεν φεύγει ποτέ από τις εγκαταστάσεις σας.
Ένας πλήρης χώρος εργασίας, όχι ένα πλαίσιο συνομιλίας
Η ομάδα σας μπορεί να φτιάξει τους δικούς της βοηθούς μέσα σε λεπτά χωρίς κώδικα. Ένας βοηθός συντάσσει απαντήσεις απευθείας από τη βάση γνώσης σας, ώστε ένας πράκτορας να παίρνει μια θεμελιωμένη απάντηση αντί να πληκτρολογεί την ίδια εξήγηση για τεσσαρακοστή φορά. Ένας άλλος συνοψίζει μια κλήση σε μια καθαρή σημείωση ticket, μετατρέποντας πέντε λεπτά μετα-κλήσης γραφής σε μια γρήγορη ανασκόπηση. Οι άνθρωποι τους αποθηκεύουν ως επαναχρησιμοποιήσιμες ρουτίνες, ώστε κανείς να μη χτίζει την ίδια διαμόρφωση από το μηδέν.
Πέρα από τους βοηθούς, είναι ένας πραγματικός χώρος εργασίας. Ρίξτε μέσα ένα έγγραφο και ρωτήστε για αυτό. Αντλήστε μια επίκαιρη, τεκμηριωμένη απάντηση από το διαδίκτυο όταν αλλάζει μια πολιτική ή μια λεπτομέρεια μεταφορέα. Εναλλαχθείτε ανάμεσα στα κορυφαία μοντέλα με ένα κλικ όταν μια εργασία θέλει μια διαφορετική δύναμη. Είναι ένα μέρος όπου δουλεύουν οι πράκτορές σας, όχι μια καρτέλα που κρατούν μισοανοιχτή.
Συνδέστε τα δικά σας συστήματα
Το kral υποστηρίζει το MCP, το ανοιχτό πρότυπο για τη σύνδεση εργαλείων και δεδομένων σε ένα AI. Μέσω ενός connector που ελέγχετε, ο βοηθός δουλεύει με τα δικά σας πρότυπα και την εσωτερική σας γνώση, αντί να μαντεύει από το ανοιχτό διαδίκτυο. Ζητήστε του να συντάξει μια απάντηση επιστροφής χρημάτων και αντλεί την πραγματική σας διατύπωση επιστροφών, όχι μια γενική εκδοχή. Τα συστήματά σας παραμένουν δικά σας, και η σύνδεση λειτουργεί με τους δικούς σας όρους.
Εσείς το τρέχετε και εσείς βλέπετε τα πάντα
Διαχειριστείτε ποιος έχει πρόσβαση και ποια μοντέλα χρησιμοποιούν. Ορίστε ένα όριο δαπανών ανά άτομο, ώστε ένας μεμονωμένος λογαριασμός να μην μπορεί να ανεβάσει αθόρυβα μια έκπληξη. Παρακολουθήστε την πραγματική χρήση σε έναν πίνακα ελέγχου και δείτε πού πάει πράγματι η δαπάνη. Η σύνδεση γίνεται μέσω του υπάρχοντος single sign-on σας. Εγκαθίσταται σε Windows Server πίσω από IIS, βρίσκεται μέσα στο δίκτυό σας πίσω από το τείχος προστασίας σας, και φορά τη δική σας επωνυμία, ώστε για την ομάδα σας να είναι απλώς το εργαλείό σας. Αν θέλετε τη γενικότερη εικόνα, εδώ είναι το AI για όλη την εταιρεία που φιλοξενείτε εσείς.
Σας βοηθάμε να το υλοποιήσετε
Δεν χρειάζεται να το στήσετε μόνοι σας. Στήνουμε το kral μαζί σας, το συνδέουμε με τα συστήματά σας, και σας συμβουλεύουμε για την ανάπτυξη του AI σε όλο το τμήμα χωρίς τα δεδομένα να φεύγουν από την πλευρά σας. Η συμβουλευτική υλοποίησης είναι μέρος αυτών που προσφέρουμε, ώστε η μετάβαση από διάσπαρτα προσωπικά εργαλεία σε έναν ελεγχόμενο χώρο εργασίας να είναι κάτι που διανύουμε μαζί σας.
Τα tickets σας δεν πρόκειται να επιβραδύνουν, ούτε η όρεξη της ομάδας σας για AI. Η επιλογή είναι αν αυτό το AI τρέχει εκεί που μπορείτε να το δείτε και να το πληρώνετε με τους δικούς σας όρους, ή κάπου που δεν μπορείτε. Το kral το βάζει στον διακομιστή σας, υπό τον έλεγχό σας, με τη δική σας επωνυμία. Κλείστε ένα demo και θα σας δείξουμε πώς ταιριάζει σε ένα κέντρο επικοινωνίας του μεγέθους σας.
Σχόλια (0)
Δεν υπάρχουν σχόλια ακόμα. Γίνετε ο πρώτος!
Συνδεθείτε για να αφήσετε ένα σχόλιο.
Σύνδεση Εγγραφή