Tisíce tiketov denne, desiatky pracovníkov a faktúra za verejný chatbot, ktorá sa škáluje s miestami, nie so skutočne vykonanou prácou. Každý nový zamestnanec pridá ďalší poplatok za miesto, každý rušný mesiac pridá viac a nič z toho nekopíruje hodnotu, ktorú váš tím z nástroja získa.
Existuje cesta von: schopná AI, ktorá beží na vašom vlastnom serveri, kde váš tím pracuje ďalej tak, ako už pracuje, a vaše dáta zákazníkov zostávajú na vašej strane drôtu. Vy nastavíte, kto má prístup, čo minú a kde bežia citlivé prípady. Náklad prestane byť pohyblivým cieľom.
Prečo sa verejný cloudový chatbot bije s kontaktným centrom
Kontaktné centrum spracováva záznamy zákazníkov celý deň. Mená, čísla účtov, histórie sťažností, nahrávky. Keď to pracovník vloží do verejného chatbota bežiaceho v cloude, opúšťa to vašu budovu a nemáte žiadny reálny náhľad, kde pristáva alebo ako dlho zostáva. Pri jednom či dvoch tiketoch možno mávnete rukou. Pri tisícoch denne naprieč desiatkami ľudí je vystavenie neustále.
Zákaz týchto nástrojov to nenapraví. Váš personál už používa AI, pretože robi ťažkú zmenu ľahšou, a ak zablokujete schválenú cestu, siahnu po osobnom účte na telefóne. To je tieňová AI: samostatné nástroje roztrúsené po tíme, žiadny centrálny pohľad a dáta odchádzajúce tak či tak. Čestná odpoveď nie je zakázať AI, je to dať ľuďom dobrú, ktorú naozaj ovládate.
Spustite model interne
So službou kral beží platforma na vašom vlastnom serveri. Môžete pridať lokálny model na vlastnom hardvéri, takže pokyn o záznamoch zákazníkov ide na váš stroj a tam sa zastaví, bez externého API v ceste. Text nikdy neprechádza verejným internetom, pretože model, ktorý naň odpovedá, sedí vo vašom racku.
Väčšina tímov obe kombinuje. Cloudový model zvláda všeobecnú prácu, koncipovanie, brainstorming, prepísanie, kde nie je zapojené nič súkromné. Lokálny model zvláda citlivé prípady, kde pokyn nesie meno zákazníka alebo plnú históriu účtu. Vy rozhodujete, ktorým pruhom úloha beží, a citlivý pruh nikdy neopustí vaše priestory.
Plnohodnotný pracovný priestor, nie len okno na chat
Váš tím si môže za pár minút bez kódu vytvoriť vlastných asistentov. Jeden asistent koncipuje odpovede priamo z vašej vedomostnej bázy, takže pracovník dostane ukotvenú odpoveď namiesto písania toho istého vysvetlenia po štyridsiaty raz. Iný zhrnie hovor do čistej poznámky k tiketu a mení päť minút písania po hovore na rýchlu kontrolu. Ľudia si ich ukladá ako opakovane použiteľné rutiny, takže nikto netvorí to isté nastavenie od nuly.
Okrem asistentov je to skutočný pracovný priestor. Vložte dokument a pýtajte sa naň. Získajte aktuálnu odpoveď s citáciami z webu, keď sa zmení smernica alebo detail dopravcu. Prepínajte medzi poprednými modelmi jedným kliknutím, keď úloha chce inú silnú stránku. Je to jedno miesto, kde vaši pracovníci pracujú, nie záložka, ktorú držia napoly otvorenú.
Prepojte svoje vlastné systémy
kral podporuje MCP, otvorený štandard na prepájanie nástrojov a dát s AI. Cez konektor, ktorý ovládate, asistent pracuje s vašimi vlastnými šablónami a vašimi internými vedomosťami namiesto hádania z otvoreného webu. Požiadajte ho, aby koncipoval odpoveď o refundacii, a stiahne vaše skutočné znenie o refundacii, nie všeobecnú verziu. Vaše systémy zostávajú vaše a prepojenie beží za vašich podmienok.
Prevádzkujete to vy a vidíte všetko
Spravujete, kto má prístup a ktoré modely používa. Nastavíte limit výdavkov na osobu, aby jednotlivý účet poticha nenazúčtoval prekvapenie. Sledujete skutočné využitie na prehľadovej tabuli a vidíte, kam výdavky naozaj idú. Prihlásenie beží cez vaše existujúce jednotné prihlásenie. Inštaluje sa na Windows Server za IIS, nachádza sa vnútri vašej siete za vaším firewallom a nesie váš vlastný branding, takže pre váš tím je to jednoducho váš nástroj. Ak chcete širší obraz, tu je celofiremná AI, ktorú si hostujete sami.
Pomôžeme vám to zaviesť
Nemusíte to postaviť sami. Nastavíme kral spoločne s vami, prepojíme ho s vašimi systémami a poradíme so zavádzaním AI naprieč pracoviskom bez toho, aby dáta opustili vašu stranu. Implementačné poradenstvo je súčasťou toho, čo ponúkame, takže prechod z roztrúsených osobných nástrojov na jeden riadený pracovný priestor je niečo, čím prejdeme s vami.
Vaše tikety sa nespomalia a ani chť vašho tímu na AI. Voľba je, či tá AI beží tam, kde na ňu vidíte a platíte za ňu za vašich podmienok, alebo niekde, kam nevidíte. kral ju umiestňuje na váš server, pod vašu kontrolu, vo vašom brandingu. Rezervujte si ukážku a ukážeme vám, ako sadí kontaktnému centru vašej veľkosti.
Komentáre (0)
Zatiaľ žiadne komentáre. Buďte prvý!
Ak chcete zanechať komentár, prihláste sa.
Prihlásiť sa Registrovať