콘택트 센터를 위한 전사 AI 워크스페이스

하루에 수천 개의 티켓, 수십 명의 상담원, 그리고 실제 수행된 업무가 아닌 좌석 수에 따라 늘어나는 공개 챗봇 청구서. 새 직원이 들어올 때마다 좌석별 요금이 더해지고, 바쁘 달마다 더 늘어나며, 그 어느 것도 팀이 도구에서 얻는 가치를 반영하지 않습니다.

해결책이 있습니다. 귀하의 자체 서버에서 실행되는 유능한 AI로, 팀은 이미 일하는 방식대로 계속 일하고 고객 데이터는 귀하의 선 안쪽에 머물러 있습니다. 누가 접근하고, 얼마를 쓰며, 민감한 사례가 어디에서 실행되는지 귀하가 설정합니다. 비용은 더 이상 움직이는 목표가 아닙니다.

공개 클라우드 챗봇이 콘택트 센터와 충돌하는 이유

콘택트 센터는 하루 종일 고객 기록을 다룹니다. 이름, 계정 번호, 불만 이력, 녹음. 상담원이 그것을 미국 클라우드에서 실행되는 공개 챗봇에 붙여넣으면 귀하의 건물을 떠나며, 그것이 어디에 당도하는지 또는 얼마나 오래 머무르는지 실제로 볼 수 없습니다. 한두 개의 티켓이라면 넘길 수 있습니다. 수십 명이 하루에 수천 개를 처리하면 노출은 지속적입니다.

도구를 금지하는 것은 이를 해결하지 못합니다. 귀하의 직원들은 이미 AI를 사용합니다. 힘든 근무를 더 쉬게 만들어 주기 때문이며, 승인된 경로를 차단하면 대신 휴대폰의 개인 계정을 잡습니다. 그것이 섬도우 AI입니다. 팀 전반에 흔어진 별도 도구, 중앙 시야 없음, 그리고 데이터는 어찌든 떠납니다. 정직한 답은 AI를 금지하는 것이 아니라, 귀하가 실제로 통제하는 좋은 것을 사람들에게 주는 것입니다.

모델을 내부에서 실행하세요

kral을 사용하면 플랫폼이 귀하의 자체 서버에서 실행됩니다. 자체 하드웨어에 로컬 모델을 추가할 수 있으며, 그러면 고객 기록에 관한 프롬프트가 경로상 외부 API 없이 귀하의 장비로 전달되어 그 안에서 멈춥니다. 그것에 답하는 모델이 귀하의 랙에 있기 때문에 텍스트는 결코 공개 인터넷을 건너지 않습니다.

대부분의 팀은 둘을 혼합합니다. 클라우드 모델은 사적인 것이 관련되지 않는 일반 업무, 즉 초안, 브레인스토밍, 재작성을 처리합니다. 로컬 모델은 프롬프트가 고객 이름이나 전체 계정 이력을 담는 민감한 사례를 처리합니다. 작업이 어느 차선에서 실행될지 귀하가 결정하며, 민감한 차선은 결코 귀하의 구내를 떠나지 않습니다.

단순한 채팅 창이 아닌, 완전한 워크스페이스

팀은 코드 없이 몇 분 만에 자신만의 어시스턴트를 구축할 수 있습니다. 한 어시스턴트는 귀하의 지식 베이스에서 바로 답변을 초안하여, 상담원이 말은 설명을 서른 번째 입력하는 대신 근거 있는 답변을 얻게 합니다. 다른 하나는 통화를 깔끔한 티켓 메모로 요약하여, 5분짜리 통화 후 작성을 빠른 검토로 바꿉니다. 사람들은 이를 재사용 가능한 루틴으로 저장하므로 아무도 같은 설정을 처음부터 다시 만들지 않습니다.

어시스턴트 외에도 진짜 워크스페이스입니다. 문서를 끌어다 놓고 그에 관해 물으세요. 정책이나 운송사 세부 정보가 바뀌면 웹에서 출처가 표기된 최신 답변을 가져오세요. 작업이 다른 강점을 원할 때 클릭 한 번으로 주요 모델 사이를 전환하세요. 이것은 상담원이 반쪽만 열어두는 탭이 아닌, 일하는 한 공간입니다.

귀하의 시스템을 연결하세요

kral은 도구와 데이터를 AI에 연결하기 위한 개방형 표준인 MCP를 지원합니다. 귀하가 통제하는 커넥터를 통해 어시스턴트는 열린 웹에서 추측하는 대신 귀하의 템플릿과 내부 지식과 함께 작업합니다. 환불 답변을 초안해 달라고 요청하면 일반적인 버전이 아닌 귀하의 실제 환불 문구를 가져옵니다. 귀하의 시스템은 여전히 귀하의 것으로 남으며, 연결은 귀하의 조건에 따라 이루어집니다.

귀하가 운영하고 모든 것을 확인합니다

누가 접근하고 각자가 어떤 모델을 사용하는지 관리하세요. 1인당 지출 한도를 설정하여 단일 계정이 조용히 놀라운 금액을 치지 못하도록 하세요. 대시보드에서 실제 사용량을 확인하고 지출이 실제로 어디로 가는지 보세요. 로그인은 귀하의 기존 싱글 사인온을 통해 이루어집니다. IIS 뒤의 Windows Server에 설치되며, 귀하의 네트워크 안 방화벽 뒤에 자리하고 귀하의 브랜드를 담아, 팀에게는 그저 귀하의 도구입니다. 더 넓은 그림을 원하시면, 여기 직접 호스팅하는 전사 AI가 있습니다.

저희가 도입을 도와드립니다

이를 혼자 구축하실 필요는 없습니다. 저희가 귀하와 함께 kral을 설정하고, 귀하의 시스템에 연결하며, 데이터가 귀하의 곁을 떠나지 않는 방식으로 현장 전반에 AI를 도입하도록 자문해 드립니다. 도입 컨설팅은 저희가 제공하는 서비스의 일부이므로, 흔어진 개인 도구에서 하나의 통제된 워크스페이스로의 전환을 저희와 함께 헤쳐나갑니다.

귀하의 티켓은 느려지지 않고, 팀의 AI에 대한 요구도 그렇습니다. 선택은 그 AI가 귀하가 볼 수 있고 귀하의 조건으로 비용을 지불하는 곳에서 실행되느냐, 아니면 귀하가 할 수 없는 곳에서 실행되느냐입니다. kral은 그것을 귀하의 서버에, 귀하의 통제 아래, 귀하의 브랜드로 둡니다. 데모를 예약하시면 귀하의 규모에 맞는 콘택트 센터에 어떻게 적합한지 보여드리겠습니다.

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