Οι άνθρωποι που στηρίζετε είναι συχνά οι λιγότερο ικανοί να απορροφήσουν μια διαρροή δεδομένων, και ένα δημόσιο chatbot είναι μια διαρροή που περιμένει να συμβεί με τους φακέλους τους. Ένα όνομα, μια διεύθυνση, μια διάγνωση, ένα ιστορικό κακοποίησης, τη στιγμή που οτιδήποτε από αυτά επικολληθεί σε ένα δημόσιο chatbot φεύγει από το κτίριό σας και καταλήγει σε έναν διακομιστή που δεν κατέχετε, σε μια χώρα που δεν επιλέξατε.
Δεν χρειάζεται να επιλέξετε ανάμεσα σε μια ικανή AI και στην προστασία των ανθρώπων στη φροντίδα σας. Μπορείτε να τρέξετε έναν πραγματικό χώρο εργασίας AI στον δικό σας διακομιστή και να κρατήσετε τις ευαίσθητες περιπτώσεις στην πλευρά σας. Αυτή είναι η διέξοδος, και είναι πιο απλή να υλοποιηθεί απ' όσο νομίζετε.
Γιατί ένα δημόσιο cloud chatbot συγκρούεται με τα ευαίσθητα δεδομένα πελατών
Οι κοινωνικές υπηρεσίες και οι μη κερδοσκοπικοί κρατούν μερικά από τα πιο ευαίσθητα αρχεία που κρατά κανείς: υποθέσεις προστασίας, λεπτομέρειες υγείας, καθεστώς μετανάστευσης, οικονομική δυσχέρεια, οικογενειακά ιστορικά. Ένα δημόσιο chatbot είναι φτιαγμένο να στέλνει κάθε λέξη που πληκτρολογείτε στο cloud ενός προμηθευτή, συνήθως στις ΗΠΑ, όπου μπορεί να αποθηκευτεί, να καταγραφεί ή να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση του επόμενου μοντέλου. Για τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε, μια έκθεση δεν είναι μια ταλαιπωρία. Μπορεί να σημαίνει πραγματικό κίνδυνο.
Το ένστικτο είναι να το απαγορεύσετε. Αυτό δεν λειτουργεί, γιατί το προσωπικό σας το χρησιμοποιεί ήδη. Ένας κοινωνικός λειτουργός που έχει καθυστερήσει με τις σημειώσεις θα επικολλήσει μια παραπομπή σε ό,τι είναι ανοιχτό στον περιηγητή, αθόρυβα, για να γλιτώσει μια ώρα. Η απαγόρευση της AI απλώς τη σπρώχνει στη σκιά όπου δεν μπορείτε να τη δείτε. Η λύση δεν είναι να αφαιρέσετε το εργαλείο. Είναι να δώσετε στους ανθρώπους ένα ασφαλές.
Τρέξτε το μοντέλο εντός
Με το kral η πλατφόρμα τρέχει στον δικό σας διακομιστή. Μπορείτε να προσθέσετε ένα τοπικό μοντέλο στο δικό σας υλικό, ώστε ένα prompt για έναν επώνυμο πελάτη να πηγαίνει στο μηχάνημά σας και να σταματά εκεί. Κανένα εξωτερικό API δεν βρίσκεται σ' αυτή τη διαδρομή. Το κείμενο δεν διασχίζει ποτέ το όριο του δικτύου σας.
Οι περισσότερες ομάδες τρέχουν ένα μείγμα. Ένα cloud μοντέλο χειρίζεται τη γενική εργασία όπου δεν εμπλέκεται τίποτα ευαίσθητο (σύνταξη ενός newsletter, σύνοψη μιας δημόσιας έκθεσης, επαναδιατύπωση μιας παραγράφου αίτησης χρηματοδότησης), και ένα τοπικό μοντέλο χειρίζεται τις περιπτώσεις που κατονομάζουν έναν πραγματικό άνθρωπο. Εσείς αποφασίζετε τι είναι τι, και τα ευαίσθητα prompts μένουν στο κτίριο σε κάθε περίπτωση.
Ένας πλήρης χώρος εργασίας, όχι ένα κουτί συνομιλίας
Η ομάδα σας μπορεί να δημιουργήσει τους δικούς της βοηθούς μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς κώδικα. Ένας λειτουργός μπορεί να στήσει έναν βοηθό που συντάσσει σημειώσεις υπόθεσης στο δικό σας φορμά, ώστε λίγες πρόχειρες γραμμές να γίνονται μια καθαρή καταχώριση που ταιριάζει με τον τρόπο που γράφει η υπηρεσία σας. Ένας άλλος μπορεί να φτιάξει έναν βοηθό που μετατρέπει μια παραπομπή σε μια δομημένη περίληψη, αντλώντας τα βασικά γεγονότα στο ίδιο σχήμα κάθε φορά. Μόλις φτιαχτούν, αποθηκεύστε επαναχρησιμοποιήσιμες ρουτίνες ώστε κανείς να μην ξαναφτιάχνει την ίδια διαμόρφωση την επόμενη εβδομάδα.
Πέρα από αυτό, ο χώρος εργασίας κάνει τα καθημερινά που θα περιμένατε. Ρίξτε μέσα ένα έγγραφο και κάντε ερωτήσεις γι' αυτό. Αντλήστε μια επίκαιρη, τεκμηριωμένη απάντηση από το διαδίκτυο όταν χρειάζεστε μια πηγή. Εναλλαχθείτε μεταξύ των κορυφαίων μοντέλων με ένα κλικ όταν ένα ταιριάζει καλύτερα στην εργασία από ένα άλλο. Είναι ένα μέρος όπου το προσωπικό σας μπορεί πραγματικά να εργάζεται, όχι ένα μεμονωμένο κουτί που ξεχνά τα πάντα.
Συνδέστε τα δικά σας συστήματα
Το kral υποστηρίζει το MCP, το ανοιχτό πρότυπο για τη σύνδεση εργαλείων και δεδομένων σε μια AI. Αυτό σημαίνει ότι ο βοηθός μπορεί να εργάζεται με τα δικά σας πρότυπα και την εσωτερική γνώση μέσω ενός συνδέσμου που ελέγχετε, αντί να μαντεύει από το ανοιχτό διαδίκτυο. Οι φόρμες λήψης σας, το ύφος σας, το υλικό αναφοράς σας: ο βοηθός αντλεί από αυτό στο οποίο τον κατευθύνετε, και τίποτα περισσότερο. Τα συστήματά σας παραμένουν δικά σας.
Το διαχειρίζεστε εσείς και βλέπετε τα πάντα
Επειδή ζει στην πλευρά σας, είστε υπεύθυνοι για όλο. Διαχειριστείτε ποιος έχει πρόσβαση και ποια μοντέλα μπορεί να χρησιμοποιεί ο καθένας. Ορίστε ένα όριο δαπανών ανά άτομο ώστε το κόστος να μην σας εκπλήξει ποτέ. Παρακολουθήστε την πραγματική χρήση σε έναν πίνακα ελέγχου, ώστε το πρόβλημα της σκιώδους AI να μετατρέπεται σε κάτι που μπορείτε πραγματικά να δείτε. Το προσωπικό συνδέεται με single sign-on. Εγκαθίσταται σε Windows Server πίσω από IIS, βρίσκεται μέσα στο δίκτυό σας πίσω από το τείχος προστασίας σας, και φορά τη δική σας επωνυμία. Αν θέλετε μια πληρέστερη εικόνα του πώς φαίνεται αυτό σε έναν οργανισμό, διαβάστε για την εταιρική AI που φιλοξενείτε εσείς.
Σας βοηθάμε να το υλοποιήσετε
Δεν χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας. Ρυθμίζουμε το kral μαζί σας, το συνδέουμε με τα συστήματά σας, και σας συμβουλεύουμε για τη διάθεση της AI στην ομάδα χωρίς τα δεδομένα να φεύγουν από την πλευρά σας. Η συμβουλευτική υλοποίησης είναι μέρος αυτών που προσφέρουμε, ώστε η πλατφόρμα να λειτουργεί όπως δουλεύει η υπηρεσία σας πριν βασιστεί κανείς σ' αυτήν.
Το καθήκον φροντίδας σας δεν σταματά στην οθόνη. Με μια ικανή AI στον δικό σας διακομιστή, μπορείτε να δώσετε στο προσωπικό σας το εργαλείο που ήδη θέλει και να κρατήσετε τους ανθρώπους που στηρίζετε έξω από το cloud κάποιου άλλου. Αυτό είναι όλο το νόημα.
Σχόλια (0)
Δεν υπάρχουν σχόλια ακόμα. Γίνετε ο πρώτος!
Συνδεθείτε για να αφήσετε ένα σχόλιο.
Σύνδεση Εγγραφή