Οι άνθρωποι που στηρίζετε είναι συχνά οι λιγότερο ικανοί να απορροφήσουν μια διαρροή δεδομένων, και ένα δημόσιο chatbot είναι μια διαρροή που περιμένει να συμβεί με τους φακέλους των περιπτώσεών τους. Ένα όνομα, μια διεύθυνση, μια διάγνωση, ένα ιστορικό κακοποίησης, τη στιγμή που οτιδήποτε από αυτά επικολληθεί σε ένα δημόσιο chatbot φεύγει από το κτίριό σας και καταλήγει σε έναν διακομιστή που δεν κατέχετε, σε μια χώρα που δεν επιλέξατε.
Δεν χρειάζεται να διαλέξετε ανάμεσα σε ικανό AI και στην προστασία των ανθρώπων που φροντίζετε. Μπορείτε να τρέξετε έναν πραγματικό χώρο εργασίας AI στον δικό σας διακομιστή και να κρατήσετε τις ευαίσθητες περιπτώσεις στην πλευρά σας. Αυτή είναι η διέξοδος, και είναι πιο απλό να το υλοποιήσετε απ' όσο νομίζετε.
Γιατί ένα δημόσιο cloud chatbot δεν ταιριάζει με ευαίσθητα δεδομένα εξυπηρετούμενων
Οι κοινωνικές υπηρεσίες και οι ΜΚΟ κρατούν μερικά από τα πιο ευαίσθητα αρχεία που κρατάει οποιοσδήποτε: υποθέσεις προστασίας, λεπτομέρειες υγείας, καθεστώς μετανάστευσης, οικονομική δυσχέρεια, οικογενειακά ιστορικά. Ένα δημόσιο chatbot είναι φτιαγμένο για να στέλνει κάθε λέξη που πληκτρολογείτε στο cloud ενός προμηθευτή, συνήθως στις ΗΠΑ, όπου μπορεί να αποθηκευτεί, να καταγραφεί ή να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση του επόμενου μοντέλου. Για τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε, μια έκθεση δεν είναι μια ταλαιπωρία. Μπορεί να σημαίνει πραγματικό κίνδυνο.
Το ένστικτο είναι να το απαγορεύσετε. Αυτό δεν λειτουργεί, γιατί το προσωπικό σας το χρησιμοποιεί ήδη. Ένας κοινωνικός λειτουργός που έχει μείνει πίσω στις σημειώσεις θα επικολλήσει μια παραπομπή σε ό,τι είναι ανοιχτό στον περιηγητή, σιωπηλά, για να γλιτώσει μια ώρα. Η απαγόρευση του AI απλώς το σπρώχνει στη σκιά όπου δεν μπορείτε να το δείτε. Η λύση δεν είναι να πάρετε το εργαλείο. Είναι να δώσετε στους ανθρώπους ένα ασφαλές.
Τρέξτε το μοντέλο εσωτερικά
Με το kral η πλατφόρμα τρέχει στον δικό σας διακομιστή. Μπορείτε να προσθέσετε ένα τοπικό μοντέλο στο δικό σας υλικό, ώστε ένα prompt για έναν επώνυμο εξυπηρετούμενο να πηγαίνει στη μηχανή σας και να σταματά εκεί. Κανένα εξωτερικό API δεν βρίσκεται σε αυτή τη διαδρομή. Το κείμενο δεν διασχίζει ποτέ το όριο του δικτύου σας. Οι περισσότερες ομάδες τρέχουν έναν συνδυασμό. Ένα μοντέλο cloud χειρίζεται τη γενική δουλειά όπου δεν εμπλέκεται τίποτα ευαίσθητο (σύνταξη ενημερωτικού δελτίου, σύνοψη μιας δημόσιας αναφοράς, αναδιατύπωση μιας παραγράφου επιχορήγησης), και ένα τοπικό μοντέλο χειρίζεται τις περιπτώσεις που κατονομάζουν έναν πραγματικό άνθρωπο. Εσείς αποφασίζετε ποιο είναι τι, και τα ευαίσθητα prompts μένουν στο κτίριο σε κάθε περίπτωση.
Ένας πλήρης χώρος εργασίας, όχι ένα πλαίσιο συνομιλίας
Η ομάδα σας μπορεί να φτιάξει τους δικούς της βοηθούς μέσα σε λεπτά, χωρίς κώδικα. Ένας εργαζόμενος μπορεί να στήσει έναν βοηθό που συντάσσει σημειώσεις περίπτωσης στη μορφή σας, ώστε λίγες πρόχειρες γραμμές να γίνονται μια καθαρή καταχώριση που ταιριάζει με τον τρόπο που γράφει η υπηρεσία σας. Ένας άλλος μπορεί να φτιάξει έναν βοηθό που μετατρέπει μια παραπομπή σε μια δομημένη περίληψη, αντλώντας τα βασικά γεγονότα στο ίδιο σχήμα κάθε φορά. Μόλις φτιαχτούν, αποθηκεύστε επαναχρησιμοποιήσιμες ρουτίνες ώστε κανείς να μη χτίζει την ίδια διαμόρφωση την επόμενη εβδομάδα.
Πέρα από αυτό, ο χώρος εργασίας κάνει τα καθημερινά που θα περιμένατε. Ρίξτε μέσα ένα έγγραφο και κάντε ερωτήσεις για αυτό. Αντλήστε μια επίκαιρη, τεκμηριωμένη απάντηση από το διαδίκτυο όταν χρειάζεστε μια πηγή. Εναλλαχθείτε ανάμεσα στα κορυφαία μοντέλα με ένα κλικ όταν το ένα ταιριάζει καλύτερα στην εργασία από κάποιο άλλο. Είναι ένα μέρος όπου το προσωπικό σας μπορεί πράγματι να δουλέψει, όχι ένα μεμονωμένο πλαίσιο που ξεχνά τα πάντα.
Συνδέστε τα δικά σας συστήματα
Το kral υποστηρίζει το MCP, το ανοιχτό πρότυπο για τη σύνδεση εργαλείων και δεδομένων σε ένα AI. Αυτό σημαίνει ότι ο βοηθός μπορεί να δουλέψει με τα δικά σας πρότυπα και την εσωτερική σας γνώση μέσω ενός connector που ελέγχετε, αντί να μαντεύει από το ανοιχτό διαδίκτυο. Τα έντυπα εισαγωγής σας, το ύφος του γραφείου σας, το υλικό αναφοράς σας: ο βοηθός αντλεί από αυτό στο οποίο τον κατευθύνετε, και τίποτα παραπάνω. Τα συστήματά σας παραμένουν δικά σας.
Εσείς το τρέχετε και εσείς βλέπετε τα πάντα
Επειδή ζει στην πλευρά σας, είστε υπεύθυνοι για όλα. Διαχειριστείτε ποιος έχει πρόσβαση και ποια μοντέλα μπορεί να χρησιμοποιεί ο καθένας. Ορίστε ένα όριο δαπανών ανά άτομο ώστε το κόστος να μην σας εκπλήσσει ποτέ. Παρακολουθήστε την πραγματική χρήση σε έναν πίνακα ελέγχου, ώστε το πρόβλημα του σκιώδους AI να γίνεται κάτι που μπορείτε πράγματι να δείτε. Το προσωπικό συνδέεται με single sign-on. Εγκαθίσταται σε Windows Server πίσω από IIS, βρίσκεται μέσα στο δίκτυό σας πίσω από το τείχος προστασίας σας, και φορά τη δική σας επωνυμία. Αν θέλετε μια πληρέστερη εικόνα για το πώς φαίνεται αυτό σε έναν οργανισμό, διαβάστε για το AI για όλη την εταιρεία που φιλοξενείτε εσείς.
Σας βοηθάμε να το υλοποιήσετε
Δεν χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας. Στήνουμε το kral μαζί σας, το συνδέουμε με τα συστήματά σας, και σας συμβουλεύουμε για την ανάπτυξη του AI στην ομάδα χωρίς τα δεδομένα να φεύγουν από την πλευρά σας. Η συμβουλευτική υλοποίησης είναι μέρος αυτών που προσφέρουμε, ώστε η πλατφόρμα να λειτουργεί όπως δουλεύει πράγματι η υπηρεσία σας πριν κάποιος βασιστεί σε αυτή.
Η υποχρέωσή σας για φροντίδα δεν σταματά στην οθόνη. Με ένα ικανό AI στον δικό σας διακομιστή, μπορείτε να δώσετε στο προσωπικό το εργαλείο που ήδη θέλει και να κρατήσετε παρόλα αυτά τους ανθρώπους που στηρίζετε έξω από το cloud κάποιου άλλου. Αυτό είναι όλο το νόημα.
Σχόλια (0)
Δεν υπάρχουν σχόλια ακόμα. Γίνετε ο πρώτος!
Συνδεθείτε για να αφήσετε ένα σχόλιο.
Σύνδεση Εγγραφή