Tisíce tíketů denně, desítky pracovníků a faktura za veřejný chatbot, která se škáluje podle míst, ne podle skutečně odvedené práce. Každý nový zaměstnanec přidává další poplatek za místo, každý rušný měsíc přidává další a nic z toho nesleduje hodnotu, kterou váš tým z nástroje získává.
Existuje cesta ven: schopná AI, která běží na vašem vlastním serveru, kde váš tým dál pracuje tak, jak už pracuje, a vaše data zákazníků zůstávají na vaší straně drátu. Vy nastavujete, kdo má přístup, co utratí a kde běží citlivé případy. Náklady přestávají být pohyblivým cílem.
Proč se veřejný cloudový chatbot bije s kontaktním centrem
Kontaktní centrum pracuje se záznamy zákazníků celý den. Jména, čísla účtů, historie stížností, nahrávky. Když to pracovník vloží do veřejného chatbota běžícího v americkém cloudu, opustí to vaši budovu a vy nemáte žádný skutečný přehled o tom, kde přistáně nebo jak dlouho zůstává. Při jednom či dvou tíketech byste možná mávli rukou. Při tisících denně napříč desítkami lidí je vystavení neustálé.
Zákaz nástrojů to neřeší. Váš personál AI už používá, protože usnadňuje těžkou směnu, a když zablokujete schválenou cestu, sáhnou místo toho po osobním účtu na telefonu. To je stínová AI: samostatné nástroje roztroušené po týmu, žádný centrální pohled a data odcházejí tak jako tak. Poctivou odpovědí není AI zakázat, ale dát lidem dobrou, kterou skutečně řídíte.
Provozujte model u sebe
S nástrojem kral běží platforma na vašem vlastním serveru. Můžete přidat lokální model na vlastním hardwaru, takže dotaz o záznamech zákazníků putuje na váš stroj a tam končí, bez externího API v cestě. Text nikdy nepřekročí veřejný internet, protože model, který na něj odpovídá, sídlí ve vašem racku.
Většina týmů oba modely kombinuje. Cloudový model zvládá obecnou práci, koncepty, brainstorming, přepsání, kde nejde o nic soukromého. Lokální model zvládá citlivé případy, kde dotaz nese jméno zákazníka nebo celou historii účtu. Vy rozhodujete, ve kterém pruhu úloha běží, a citlivý pruh nikdy neopustí vaše prostory.
Plnohodnotné pracovní prostředí, nejen okno chatu
Váš tým si může během několika minut a bez programování vytvářet vlastní asistenty. Jeden asistent připravuje odpovědi přímo z vaší znalostní báze, takže pracovník dostane podloženou odpověď místo toho, aby po čtyřicáté psal stejné vysvětlení. Další shrne hovor do čisté poznámky k tíketu a promění pět minut psaní po hovoru v rychlou kontrolu. Lidé je ukládají jako opakovaně použitelné rutiny, aby nikdo nevytvářel stejné nastavení od nuly.
Kromě asistentů je to skutečné pracovní prostředí. Vložte dokument a ptejte se na něj. Získejte aktuální odpověď z webu s uvedením zdrojů, když se změní směrnice nebo údaj o dopravci. Jedním kliknutím přepínejte mezi předními modely, když úloha vyžaduje jinou silnou stránku. Je to jedno místo, kde vaši pracovníci pracují, ne záložka, kterou nechávají napolo otevřenou.
Propojte vlastní systémy
kral podporuje MCP, otevřený standard pro propojení nástrojů a dat s AI. Prostřednictvím konektoru, který řídíte, pracuje asistent s vašimi vlastními šablonami a vašimi interními znalostmi místo hádání z otevřeného webu. Požádejte jej o koncept odpovědi k vrácení peněz a vtáhne vaše skutečné znění k vratkám, ne obecnou verzi. Vaše systémy zůstávají vaše a propojení běží za vašich podmínek.
Provozujete to vy a vidíte všechno
Spravujete, kdo má přístup a které modely používá. Nastavíte limit výdajů na osobu, takže jediný účet nemůže potichu vytvořit překvapení. Sledujete skutečné využití na přehledovém panelu a vidíte, kam výdaje skutečně putují. Přihlášení probíhá přes vaše stávající jednotné přihlášení. Instaluje se na Windows Server za IIS, sídlí uvnitř vaší sítě za vaším firewallem a nese vaše vlastní značení, takže pro váš tým je to prostě váš nástroj. Pokud chcete širší obrázek, zde je celofiremní AI, kterou hostujete sami.
Pomůžeme vám s nasazením
Nemusíte to postavit sami. Nástroj kral vám nastavíme, propojíme jej s vašimi systémy a poradíme se zavedením AI napříč pracovištěm, aniž by data opustila vaši stranu. Implementační poradenství je součástí toho, co nabízíme, takže přechod od roztroušených osobních nástrojů k jedinému řízenému pracovnímu prostředí je něco, čím procházíme s vámi.
Vaše tíkety nezpomalí a ani chuť vašeho týmu na AI ne. Volba je, zda tato AI běží tam, kde na ni vidíte a platíte za ni za svých podmínek, nebo někde, kam nemůžete. kral ji umístí na váš server, pod vaši kontrolu, ve vašem brandingu. Objednejte si ukázku a ukážeme vám, jak zapadne do kontaktního centra vaší velikosti.
Komentáře (0)
Zatím žádné komentáře. Buďte první!
Pro zanechání komentáře se přihlaste.
Přihlásit se Registrovat